نوشته شده توسط
شرکت آمازون بیش از 350 میلیون کالا نظیر کتاب، سرویس های اینترنتی، لوازم جانبی موبایل، کفش، لباس، لوازم جانبی کامپیوتر و هر چی که فکرش را بکنید را به فروش می رساند. اما این همه ماجرا نیست، کل مجموعه فعالیت های آمازون، از تحقیقات عملی گرفته تا سرویس های گسترده تحت وب شما را شگفت زده می کند.
آمازون کارش را از گاراژی در سیاتل واشنگتون شروع کرد. این شرکت را جف بیزوس تاسیس کرد.
ایده آمازون زمانی به ذهن او رسید که به عنوان معاون اول در شرکت Deshaw & Co در خیابان وال استریت نیویورک کار میکرد.
Devid Shaw بنیانگذار این شرکت در اوایل ده 90 میلادی، در دوران فعالیتش به عنوان استاد دانشگاه از اینترنت استفاده می کرد و متوجه پتانسیل آن برای آینده شد.
دنیایی را تصور کنید که بتوانید در آن هر کلمه ای را که نوشته شده، هر تصویری که نقاشی شده و هر فیلمی که ضبط شده را از طریق یک بزرگراه اطلاعات در خانه تان ببینید.
بیزوس هم پتانسیل اینترنت را دید و متوجه افزایش سریع کاربران آن شد. طی صحبت های بیزوس و shaw ایده یک فروشگاه آنلاین با بی نهایت محصول مطرح شد و به این ترتیب ایده آمازون متولد شد. بیزوس در ابتدا فکر می کرد فروشگاه آنلاینی که هر چیزی را بفروشد عملی نیست. او تصمیم گرفت لیستی از بیست دسته محصول قابل فروش را آماده کند که شامل نرم کامپیوتر، لوازم جانبی، اقلام اداری و موسیقی می شد. مناسب ترین گزینه برای اولین محصول کتاب بود. کتاب ها به همان شکلی هستند که انتظار داریم و فرقی نمی کند آنها را از کجا بخریم. علاوه بر این ها تنوع بسیاری دارند که می توان از میان آن ها انتخاب کنیم.
بیزوس در اکتبر 1994 میلادی نام نهایی شرکت را به آمازون تغییر داد. او از اسم آمازون استفاده کرد چون بزرگترین رودخانه جهان بود و با هدفش برای تاسیس بزرگترین فروشگاه اینترنتی در جهان تناسب داشت.
در آن زمان سایت ها به ترتیب حروف الفبا رده بندی می شدند و او می خواست سایتش جزء اولین ها باشد که دیده می شود.
در اول نوامبر 1994 میلادی آدرس اینترنتی amazon.com ثبت شد.
در همان سال ترک یک شغل پر درآمد و رده بالا برای تاسیس یک شرکت اینترنتی کار احمقانه ای بود. اما جف بیزوس آرمان های جسورانه ای داشت و با راه اندازی آمازون یک از اهداف مهم آنها این بود که محصولاتشان از دیگر فروشگاه های آنلاین آن زمان بهتر باشد. اولین کتاب در سوم اوریل 1995 میلادی فروخته شد که کتابی درباره طراحی مدل های کامپیوتری بود.
چند ماه بعد وب سایت برای همه کاربران وب قابل دسترسی بود، یک پایگاه داده قابل جستجو که حاوی بیش از یک میلیون عنوان کتاب بود در این وب سایت ارائه شد، هر چند که در آن زمان در انبار ها دو هزار کتاب بیشتر وجود نداشت، اما قرار بود بقیه کتاب ها به عمده فروش ها سفارش داده شوند. نکته جالب اینکه در آن زمان هیچ کس مسئول بسته بندی کتاب ها نبود و آن ها در طول روز سفارش می گرفتند و در طول شب کتاب ها را بسته بندی می کردند و سپس صبح روز بعد کتاب ها به اداره پست منتقل می شدند.
بعد از گذشت مدتی لینک سایت آمازون در صفحه اصلی یاهو دیده شد، و همین باعث شد که شرکت مورد هجوم سفارش ها قرار گیرد و آنها در اولین ماه به 44 کشور کتاب فروختند. در اواخر 1995 میلادی یک میلیون دلار سرمایه به آمازون تزریق شد تا کسب و کارش را گسترش دهد و با ارتقاء سرور ها و استخدام نیروهای بیشتر از عهده این سفارش ها بر بیاید. بیزوس پیشبینی کرد تا سال 2000 اگر روند کار متعادل و یکنواخت باشد، درآمد حاصل از فروش 74 میلیون دلار و اگر اوضاع کسب و کار بسیار عالی باشد درآمد آنها 144 میلیون دلار خواهد بود. اما در عمل، فروش آن ها در سال 2000 میلادی معال 1.6 میلیارد دلار بود.
بعد از گذشت مدتی آمازون پول سرمایه گذاری را کسب کرد و با سرعت زیادی بزرگتر شد. شعار آنها در آن زمان این بود “ سریع بزرگ شو. ”
در 15 می سال 1997 میلادی ارزش سهام آمازون 54 میلیون دلار افزایش پیدا کرد و ارزش این شرکت به 438 میلیون دلار رسید.
جف بیزوس آینده نگری خوبی داشت و پیشبینی کرد که افزایش تنوع محصولات نردبان ترقی آن ها خواهد بود، بنابر این آن ها تصمیم گرفتند به سراغ محصولات جدید بروند که در نهایت DVD و موسیقی انتخاب شد. بین سال های 1998 تا 2000 میلادی آمازون شرکت های imdb و bookpage و تعدادی شرکت دیگر را خریداری کرد، این حرکت استراتژیک به آن ها کمک کرد تا به مشتریانشان در بازارهای بریتانیا و آلمان دسترسی داشته باشند. در طول این مدت آن ها محصولاتشان را با اسباب بازی و دستگاه های الکترونیکی مانند لوازم جانبی کامپیوتر و ... هم گسترش دادند در این مرحله شرکت آمازون با سرعت زیادی پیشرفت می کرد و توجه جهان را به خود جلب کرد.
در سال 1997 میلادی جف بیزوس از طرف مجله تایمز مرد سال لقب گرفت.
آمازون تا سه ماهه، چهارم سال 2001 میلادی هیچ گزارشی از سود مالی خود منتشر نکرده بود تا اینکه بلاخره اولین سود آمازون با مبلغ 5 میلیون دلار رقم خورد. بیزوس گفت علت تاخیر در سود دهی شان این بود که او خدمات به مشتری را مهم تر از سود شرکت می دانست. در سال 2001 میلادی فاجعه مالی گریبان گیر این شرکت شد.
اتفاق وحشتناکی برای آمازون افتاد و چندین شرکتی که آمازون خریده بود ورشکسته شدند و ارزش سهام آمازون از 107 دلار برای هر سهم به 7 دلار سقوط کرد. آمازون وارد مرحله بحران شد و تمرکزش را بر کاهش هزینه ها گذاشت.
بعد از گذشت مدتی پس از پشت سر گذاشتن دوران سختی، آمازون دوباره احیا شد و در سال 2003 آن ها دسته محصولاتشان را بزرگتر و مرکز توسعه نرم افزار، سرویس prime و جواهرات پاریس هیلتون را اضافه کردند.
بعد از گذشت 7 سال آمازون یک شرکت پوشاک و یک شرکت خواربار فروشی را خریداری کرد. شرکت audible را به قیمت 300 میلیون دلار خرید و کتاب خوان کیندل را وارد بازار کرد و سرویس های تحت وب آمازون را نیز راه اندازی کرد.
این سرویس به بسیاری از شرکت ها خدمات پردازشی متنوعی را ارائه می دهد.
از سال 2010 آمازون نامش را به عنوان یکی از غول های بزرگ تکنولوژی بر سر زبان ها انداخت. امروزه آمازون بیش از 240 هزار کارمند دارد که این تعداد 4 برابر بیشتر از تعداد کارکنان گوگل است. این تعداد کارمند شامل نیروهای تمام وقت و نیمه وقت می شود. در فصل های که فروش سایت به اوج می رسد حدود 80 هزار نیروی کار فصلی اضافه می شود تا بتوانند از عهده هجوم سفارش ها بربیاییند.
از ژانویه 2016 در هر ماه 183 میلیون کاربر منحصر به فرد از وب سایت آمازون بازدید می کند. این سایت از نظر حجم ترافیک در رتبه هفتم قرار دارد.
این شرکت مراکز پردازش سفارشات یا انبارهایی به مساحت 90 هزار متر دارد. این شرکت در سراسر جهان بیش از 80 مرکز پردازش سفارش دارد. این انبار ها آنقدر بزرگ هستند که برای ده هزار استخر شنای المپیک فضا دارند. یکی از کارکنان این شرکت می گفت در هر شیفتش 17.7 کیلومتر راه می رود. در سال 2015 شرکت آمازون 107 میلیارد دلار در آمد داشت. برای مقایسه بد نیست بدانید که اپل 233 میلیارد، مایکروسافت 85 میلیارد دلار و آلفابت 74 میلیارد دلار درآمد داشته اند. اما وقتی به سود خالص نگاه می کنیم این داستان کمی تغییر می کند. در سال 2015 سود خالص آمازون 600 میلیون دلار بود. در مقایسه با سود 53 میلیارد دلاری اپل و یا 16 میلیارد دلاری آلفابت بسیار ناچیز است.
از سه ماهه چهارم، سال 2015 این فروشگاه اینترنتی در سراسر جهان بیش از 304 میلیون حساب کاربری فعال مشتری دارد. جالب اینجاست که آمازون هنوز فرصت زیادی برای پیشرفت دارد. در حال حاضر فروش آنلاین در کل جهان 7.2 کل فروش جهان را تشکیل می دهد. که پیشبینی می شود این رقم در سال 2018 به 8.8 افزایش یابد.
حال بیایید به موضاعات عمیق تری بپردازیم! آمازون چگونه محصولاتش را بدست مشتریانش می رساند؟
انبارداری آمازون آنقدر بهینه و موثر شده که حالا نسبت به 5 سال پیش می تواند دو برابر محصولات بیشتری را در فضای یکسان نسبت به همان سال نگهداری کند.
وقتی یک سفارش دریافت می شود کارکنانی به نام مامور برداشت کالا، در راهرو های انبار راه می روند، کالاها را بر میدارند و اسکن میکنند و آنها را در ظرف های مخصوصی قرار می دهند. این ظرف ها به یک مسئول بسته بندی سپرده می شوند، این فرد می تواند بر اساس اندازه و وزن کالا دقیقا از چه جعبه ای استفاده کند. آدرس مشتری روی جعبه درج می شود و سپس از برچسب آدرس عکس گرفته می شود. جعبه ها را طبقه بندی کرده و بسته به کدپستی، آنها را به سورسوره های مارپیچی هدایت می کنند و در انجا بر اساس آدرس تفکیف شده و به محل ارسال منتقل می شوند.
آمازون می خواهد از هواپیما استفاده کند تا سرعت و بازدهی بیشتری بدست آید. این شرکت همچنین از ربات های پرنده برای رساندن بسته ها به مشتریان در کمتر از 30 دقیقه استفاده می کند. این دستگاه ها از تکنولوژی دوری از مانع استفاده می کنند تا در یک محدوده مشخص و بی خطر به اندازه 16 کیلومتر فعالیت کنند.
با توجه به رکورد فروش 600 میلیون در ثانیه فرایند ارسال کالا از انبار های آمازون باید تسهیل و کار آمد شود. آمازون برای ساده کردن این فرایند شرکت kiva را به قیمت 775 میلیون دلار در سال 2012 خرید، این شرکت ربات های اتوماسیون کارخانه می سازد. در سال گذاشته آمازون صاحب 30 هزار ربات شد.
نه تنها آمازون می خواهد این رقم را افزایش دهد، بلکه می خواهد فرآیند برداشت کالا از قفسه ها را هم اتوماتیک کند. آمازون برای دست یابی به این هدف چالش برداشتن آمازون را بر پا کرد.
آمازون علاوه بر فروش کالاهای فیزیکی ، سرویس های وب آمازون و زیر ساخت های کامپیوتری مانند ذخیره و پایگاه های داده و قدرت پردازش را می فروشد.
استارت آپ ها و شرکت های تثبیت شده این سرویس ها را اجاره می کنند. آمازون مشتریان بزرگی مانند پینترست، جنرال الکتریک، ادوبی، نت فیکس، اینستاگرام، بعضی بانک های مهم و حتی CIA را دارد. برای اینکه درک کنید این مشتریان از چه میزان داده استفاده می کنند، بد نیست بدانید DropBox با سرویس وب آمازون قرار داشت و روزانه یک پتابایت داده استفاده می کرد.
کسب و کار سرویس وب در سه ماهه، اول سال 2016 برای آمازون 2.6 میلیارد دلار درآمد حاصل کرد.
لوگوی آمازون
لوگوی آمازون یک معنای نهفته دارد، فلشی که شبیه به یک لبخند به نظر می رسد. بیانگر تنوع زیاد کالاهای موجود برای فروش است از حرف a انگلیسی تا حرف z انگلیسی.
کارمندان آمازون
کارمندان آمازون حتی خود مدیر عامل هم در سال دو روز را در بخش خدمات مشتری کار می کنند به این ترتیب همه کارمندان فرآیند و سازکارهای خدمات مشتری را درک می کنند. متاسفانه تلاش بی وقفه آمازون برای جلب رضایت مشتری اغلب اوقات به قیمت برکناری بعضی از کارمندان تمام می شود.
فروشگاه های فیزیکی آمازون
فروشگاه های فیزیکی فروش کتاب آمازون کتاب های ارزشمندی را ارئه می دهد که همه آن ها جزء پرفروش ترین کتاب ها هستند. و خریدار می داند که هر کتابی که در این فروشگاه ارائه می شود همه پسند هست و ارزش خواندن دارد.
این شرکت در سال 2014 آمازون اکو را عرضه کرد که یک دستیار صوتی با سخت افزار مجزا است. در همان سال آمازون وب سایت twitch را خرید، twitch یک پلت فرم آنلاین برای پخش اینترنتی است.
جف بیزوس تا به امروز هنوز بزرگترین سهام دار این شرکت است و در حال حاضر 18 درصد از سهام آمازون را در اختیار دارد. او همچنین پنجمین فرد ثروت مند در جهان است و ارزش دارایی هایش 70 میلیارد دلار برآورد شده است.
او با بخشی از این پول روزنامه واشنگتن پست را خرید.
جف می گوید که در ابتدا من خودم بسته های سفارش را به ادراه پست می بردم و بسیار بی تجربه و مبتدی عمل می کردیم. وقتی من خودم بسته ها رو می بردم، یکی از خیال پردازی هایم برای موفقیت این بود که شاید روزی آنقدر بزرگ باشیم که بتوانیم برای شرکت خودمان لیفتراک بخریم.
پوریا حسین زاده
خوب
پاسخ